Chat-to-ticket
Convert threads into trackable work items.
التذاكر
عندما تحتاج الدردشة تذكرة — ابقَ في نفس النظام
Promote complex conversations into tickets with statuses, priorities, and a clear audit trail — without losing the original thread.
كيف تساعد هذه الوحدة فريقك
أبقِ حالة التذكرة والأولوية مرئية بينما يكمل العملاء عبر قنوات المراسلة.
تمتد التذاكر في Talkatus من الصندوق الموحّد بدل استبداله، ويواصل العملاء المراسلة على واتساب، ماسنجر، إنستغرام، تيليغرام، دردشة الويب و الرسائل النصية.
Tickets in Talkatus extend the unified inbox instead of replacing it.
Customers can keep messaging on واتساب، ماسنجر، إنستغرام، تيليغرام، دردشة الويب و الرسائل النصية while internal status moves forward.
Managers get accountability without forcing agents into a disconnected helpdesk.
Capabilities
قدرات جاهزة للتشغيل اليوم
المواعيد والحالة
Set response and resolution expectations.
Priorities
Escalate urgent issues with clear rules.
Categories & tags
Organize queues for reporting.
Knowledge assist
Suggest articles before or during ticket work.
Ticket analytics
Measure volume, time-to-resolve, and satisfaction.
كيف يعمل
انطلق خلال ثلاث خطوات
1
Identify complex cases
Spot chats that need durable tracking.
2
Create the ticket
Set priority, owner, and category.
3
Resolve & learn
Close with history retained beside the conversation.
الأسئلة الشائعة
أسئلة حول مميزات Converla
نعم. تصف هذه الصفحة قدرات Converla المتاحة على الباقات المؤهلة.
تعمل مع منصاتك المفعّلة: واتساب، ماسنجر، إنستغرام، تيليغرام، دردشة الويب و الرسائل النصية.
نعم. أتمت المسار الروتيني وحوّل للزملاء في الصندوق الموحّد عند الحاجة.
واتساب كلاود API قناة أساسية؛ تشارك هذه الوحدة نفس نظام تشغيل المحادثات.
بعد ربط القنوات ودعوة المقاعد يمكنك تفعيل الوحدة من إعدادات مساحة العمل ومتابعة التهيئة حسب وتيرتك.
طابق حجم الرسائل والمقاعد والقنوات في الأسعار، ثم ابدأ الآن بالباقة المناسبة لفريقك.
أدلة ذات صلة
ابدأ إدارة المحادثات من مكان واحد
اختر خطة تناسب حجم فريقك ورسائلكم، اربط واتساب كلاود API وقنواتك، وانطلق بالصندوق وAI والتدفقات.
ابدأ الآن