Tickets

Cuando un chat necesita ticket, quédate en el mismo sistema

Promueve conversaciones complejas a tickets con estados, prioridades y auditoría — sin perder el hilo original.

Empezar ahora Todas las funciones

Cómo este módulo ayuda a tu equipo

Mantén estado y prioridad visibles mientras los clientes siguen en mensajería.

Los tickets en Talkatus amplían la bandeja unificada en lugar de reemplazarla.

Los clientes pueden seguir en WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, Web Chat y SMS mientras avanza el estado interno.

Los managers tienen responsabilidad sin forzar un helpdesk desconectado.

Capacidades

Capacidades listas para usar hoy

De chat a ticket

Convierte hilos en elementos de trabajo rastreables.

Fechas y estado

Sigue vencimientos y estado junto a la conversación.

Prioridades

Escala urgencias con reglas claras.

Categorías y etiquetas

Organiza colas para reporting.

Asistencia de conocimiento

Sugiere artículos antes o durante el trabajo del ticket.

Analítica de tickets

Mide volumen, tiempo de resolución y satisfacción.

Cómo funciona

Puesta en marcha en tres pasos

1

Identificar casos complejos

Detecta chats que necesitan seguimiento duradero.

2

Crear el ticket

Define prioridad, propietario y categoría.

3

Resolver y aprender

Cierra con el historial retenido junto a la conversación.

FAQ

Preguntas sobre las funciones de Converla

Empieza a gestionar conversaciones en un solo lugar

Elige un plan según tu equipo y volumen, conecta WhatsApp Cloud API y tus canales, y pon en marcha bandeja, IA y flujos.

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