Centro de ayuda de Converla

Primeros pasos

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• ¿Qué es Converla? Bandeja unificada para WhatsApp y canales

  Este artículo de ayuda de Converla explica Descubre cómo Converla unifica WhatsApp Business y tus demás canales en una bandeja de equipo — con IA opcional y traspaso a humanos.. Está pensado para operadores que necesitan...

• Crear una cuenta Converla y conectar el primer canal

  Este artículo de ayuda de Converla explica Regístrate en Converla, elige un plan, abre Integraciones para conectar WhatsApp u otro canal e invita a tu equipo a la bandeja.. Está pensado para operadores que necesitan paso...

• Lista de lanzamiento Converla: plan, canales y equipo

  Este artículo de ayuda de Converla explica Lista práctica para lanzar Converla: plan de pago, canales en Integraciones, equipo, conocimiento y widget.. Está pensado para operadores que necesitan pasos prácticos, no un re...

• Elegir el plan Converla adecuado — Starter, Growth, Scale

  Este artículo de ayuda de Converla explica Compara Starter, Growth y Scale por volumen, asientos, IA y comercio — y empieza cuando estés listo.. Está pensado para operadores que necesitan pasos prácticos, no un resumen c...

• Invitar al equipo Converla y definir roles de agentes

  Este artículo de ayuda de Converla explica Invita agentes a tu espacio Converla y controla quién responde, publica flujos o gestiona la facturación.. Está pensado para operadores que necesitan pasos prácticos, no un resu...

• Espacios de marca Converla y datos de clientes separados

  Este artículo de ayuda de Converla explica Cómo Converla mantiene bandeja, contactos y conocimiento de cada marca separados sin mezclar datos.. Está pensado para operadores que necesitan pasos prácticos, no un resumen co...

WhatsApp y Meta

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• Conectar WhatsApp Business a Converla — pasos en Integraciones

  Este artículo de ayuda de Converla explica Vincula tu número de WhatsApp Business en Integraciones → WhatsApp para que los chats lleguen a la bandeja de Converla.. Está pensado para operadores que necesitan pasos práctic...

• Plantillas de WhatsApp y la ventana de 24 horas en Converla

  Este artículo de ayuda de Converla explica Cuándo necesitas plantillas aprobadas, cómo funciona el opt-in y la ventana de atención en Converla.. Está pensado para operadores que necesitan pasos prácticos, no un resumen c...

• Cómo llegan los mensajes de WhatsApp a la bandeja Converla

  Este artículo de ayuda de Converla explica Guía sencilla de la entrega de WhatsApp a Converla — y qué revisar si dejan de llegar.. Está pensado para operadores que necesitan pasos prácticos, no un resumen corto.Activa so...

• Conectar un número de WhatsApp Business a Converla

  Este artículo de ayuda de Converla explica Conecta tu número de WhatsApp Business en Integraciones → WhatsApp y mantén una bandeja activa por número.. Está pensado para operadores que necesitan pasos prácticos, no un res...

• Preparar Meta Business antes de conectar WhatsApp, Instagram y Messenger

  Este artículo de ayuda de Converla explica Qué configurar en Meta Business antes de conectar WhatsApp, Instagram DM y Messenger a Converla.. Está pensado para operadores que necesitan pasos prácticos, no un resumen corto...

Canales

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• Canales Converla en una sola bandeja unificada

  Este artículo de ayuda de Converla explica Qué canales Converla pueden compartir una bandeja de equipo — WhatsApp, Instagram, Messenger y más — y cómo funciona la disponibilidad.. Está pensado para operadores que necesit...

• Mensajes de Instagram en la bandeja unificada de Converla

  Este artículo de ayuda de Converla explica Conecta Instagram profesional para que los DMs aparezcan junto a WhatsApp en la bandeja Converla.. Está pensado para operadores que necesitan pasos prácticos, no un resumen cort...

• Chats de Facebook Messenger en la bandeja Converla

  Este artículo de ayuda de Converla explica Responde Messenger desde la misma bandeja Converla que WhatsApp — con distintivos de canal claros.. Está pensado para operadores que necesitan pasos prácticos, no un resumen cor...

• Configurar un canal de bot de Telegram en Converla

  Este artículo de ayuda de Converla explica Conecta un bot de Telegram para que sus chats lleguen a la bandeja Converla junto a tus otros canales.. Está pensado para operadores que necesitan pasos prácticos, no un resumen...

• Canal SMS para conversaciones de clientes en Converla

  Este artículo de ayuda de Converla explica Usa SMS como canal Converla para clientes que prefieren texto — responde desde la misma bandeja.. Está pensado para operadores que necesitan pasos prácticos, no un resumen corto...

• Widget de chat web para ventas y soporte Converla

  Este artículo de ayuda de Converla explica Inserta el chat web de Converla para ventas y soporte junto a WhatsApp — protegido con token y dominios permitidos.. Está pensado para operadores que necesitan pasos prácticos,...

• ¿Qué canales están disponibles en mi plan Converla?

  Este artículo de ayuda de Converla explica La disponibilidad de canales sigue tu plan de pago y la configuración de la plataforma.. Está pensado para operadores que necesitan pasos prácticos, no un resumen corto.Activa s...

Bandeja y equipo

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• Bandeja unificada de equipo en Converla para todos los canales

  Este artículo de ayuda de Converla explica Una bandeja Converla para WhatsApp y tus canales activos — con asignación, búsqueda y traspaso opcional a IA.. Está pensado para operadores que necesitan pasos prácticos, no un...

• Asignar y transferir conversaciones en Converla

  Este artículo de ayuda de Converla explica Asigna chats al agente adecuado y transfiere la propiedad sin perder notas ni historial.. Está pensado para operadores que necesitan pasos prácticos, no un resumen corto.Activa...

• Buscar y filtrar conversaciones en la bandeja Converla

  Este artículo de ayuda de Converla explica Encuentra conversaciones rápido con búsqueda y filtros de canal y estado en la bandeja Converla.. Está pensado para operadores que necesitan pasos prácticos, no un resumen corto...

• Presencia de agentes y carga de trabajo en Converla

  Este artículo de ayuda de Converla explica Mira quién está en línea y equilibra la carga del equipo Converla en picos de WhatsApp.. Está pensado para operadores que necesitan pasos prácticos, no un resumen corto.Activa s...

• Horario laboral y respuestas fuera de horario en Converla

  Este artículo de ayuda de Converla explica Define horario por marca para que los clientes sepan cuándo responderá una persona en WhatsApp y chat web.. Está pensado para operadores que necesitan pasos prácticos, no un res...

• Respuestas guardadas y respuestas rápidas en Converla

  Este artículo de ayuda de Converla explica Acelera las respuestas de agentes con textos guardados para precios, envíos y preguntas frecuentes.. Está pensado para operadores que necesitan pasos prácticos, no un resumen co...

IA y automatización

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• Respuestas de IA con traspaso humano en Converla

  La IA de Converla responde desde tu conocimiento aprobado y entrega la conversación a un agente humano en la bandeja unificada cuando se necesita una persona, conservando el hilo completo.La IA es asistiva y está en plan...

• Entrenar la base de conocimiento Converla para ayuda e IA

  Este artículo de ayuda de Converla explica Añade fuentes Manual y FAQ para que ayuda e IA sigan siendo precisas en WhatsApp y chat web.. Está pensado para operadores que necesitan pasos prácticos, no un resumen corto.Act...

• Funciones de IA de Converla según el plan

  Este artículo de ayuda de Converla explica Qué planes de pago Converla incluyen soporte con IA y automatización — actívalo donde tu plan lo permita.. Está pensado para operadores que necesitan pasos prácticos, no un resu...

• Constructor de flujos y campañas en Converla

  Este artículo de ayuda de Converla explica Crea flujos visuales de WhatsApp y multicanal, y ejecuta campañas en Growth y Scale sin código.. Está pensado para operadores que necesitan pasos prácticos, no un resumen corto....

• Mejores prácticas de automatización WhatsApp en Converla

  Este artículo de ayuda de Converla explica Empieza simple: un flujo de bienvenida de WhatsApp y un traspaso humano claro — luego amplía con cuidado.. Está pensado para operadores que necesitan pasos prácticos, no un resu...

• Cómo la IA de Converla se basa en tu conocimiento

  Este artículo de ayuda de Converla explica La IA de Converla responde desde tu conocimiento aprobado — no inventa políticas — en WhatsApp y chat web.. Está pensado para operadores que necesitan pasos prácticos, no un res...

Comercio

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• Tarjetas de producto WooCommerce en chats Converla

  Este artículo de ayuda de Converla explica Muestra productos WooCommerce con precio y stock dentro de conversaciones Converla en planes elegibles.. Está pensado para operadores que necesitan pasos prácticos, no un resume...

• Conectar una tienda WooCommerce a Converla

  Este artículo de ayuda de Converla explica Paso a paso: vincula WooCommerce desde Integraciones para que el catálogo alimente tarjetas e IA.. Está pensado para operadores que necesitan pasos prácticos, no un resumen cort...

• Sincronizar productos, stock y precios WooCommerce con Converla

  Este artículo de ayuda de Converla explica Mantén precios y stock de WooCommerce al día en chats Converla — sincroniza tras cambios de catálogo.. Está pensado para operadores que necesitan pasos prácticos, no un resumen...

• Catálogo de comercio vs artículos de ayuda en Converla

  Este artículo de ayuda de Converla explica Por qué los datos de productos y los artículos de ayuda se mantienen separados — y cómo cuidar ambos.. Está pensado para operadores que necesitan pasos prácticos, no un resumen...

• Responder preguntas de pedidos y envíos en Converla

  Este artículo de ayuda de Converla explica Usa el contexto de comercio con traspaso humano para pagos y cambios de pedido de cuenta.. Está pensado para operadores que necesitan pasos prácticos, no un resumen corto.Activa...

Precios y planes

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• Planes de precios Converla: Starter, Growth y Scale

  Este artículo de ayuda de Converla explica Compara los planes de pago Converla — Starter, Growth y Scale — y empieza cuando tu equipo esté listo.. Está pensado para operadores que necesitan pasos prácticos, no un resumen...

• Cómo funcionan los planes de pago Converla (Starter, Growth, Scale)

  Este artículo de ayuda de Converla explica Converla ofrece planes de pago que puedes empezar hoy — explora la ayuda y el chat, luego empieza ahora.. Está pensado para operadores que necesitan pasos prácticos, no un resum...

• Entender límites del plan Converla y mejoras

  Este artículo de ayuda de Converla explica Qué ocurre cerca de límites de mensajes, asientos o canales — y cómo mejorar desde Facturación.. Está pensado para operadores que necesitan pasos prácticos, no un resumen corto....

• Asientos de agentes y capacidad del equipo en planes Converla

  Este artículo de ayuda de Converla explica Cómo funcionan los asientos de agentes en planes de pago Converla — invita solo a quien necesite la bandeja.. Está pensado para operadores que necesitan pasos prácticos, no un r...

• Facturación, facturas y recibos en Converla

  Este artículo de ayuda de Converla explica Dónde encuentran los propietarios las facturas y gestionan la suscripción Converla.. Está pensado para operadores que necesitan pasos prácticos, no un resumen corto.Activa solo...

Seguridad y privacidad

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• Seguridad, privacidad y datos de clientes en Converla

  Este artículo de ayuda de Converla explica Cómo Converla protege los datos de clientes con aislamiento de marca y controles de acceso.. Está pensado para operadores que necesitan pasos prácticos, no un resumen corto.Acti...

• Resumen de la política de privacidad Converla para clientes

  Este artículo de ayuda de Converla explica Dónde leer los compromisos de privacidad de Converla — compártelos con clientes que pregunten.. Está pensado para operadores que necesitan pasos prácticos, no un resumen corto.A...

• Solicitar eliminación de datos en Converla

  Este artículo de ayuda de Converla explica Cómo solicitar la eliminación de datos personales según la normativa aplicable.. Está pensado para operadores que necesitan pasos prácticos, no un resumen corto.Activa solo lo q...

• Control de acceso y roles de administración en Converla

  Este artículo de ayuda de Converla explica Limita quién publica flujos, conecta WhatsApp en Integraciones o cambia la facturación.. Está pensado para operadores que necesitan pasos prácticos, no un resumen corto.Activa s...

• Tokens del widget y dominios permitidos en Converla

  Este artículo de ayuda de Converla explica Protege el widget público con tokens y listas de dominios — rota el token si un dominio se compromete.. Está pensado para operadores que necesitan pasos prácticos, no un resumen...

Solución de problemas

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• Resolver problemas de conexión de WhatsApp en Converla

  Este artículo de ayuda de Converla explica Soluciona la conexión de WhatsApp en Integraciones → WhatsApp — verifica Meta y envía una prueba.. Está pensado para operadores que necesitan pasos prácticos, no un resumen cort...

• Resolver problemas del widget web en Converla

  Este artículo de ayuda de Converla explica Arregla carga del widget, pestaña de ayuda vacía o chat que no abre — revisa embed, token y dominios.. Está pensado para operadores que necesitan pasos prácticos, no un resumen...

• Corregir respuestas de IA vacías o incorrectas en Converla

  Este artículo de ayuda de Converla explica Cuando la IA está vacía o fuera de tema, revisa conocimiento y plan — vuelve a probar tras sincronizar.. Está pensado para operadores que necesitan pasos prácticos, no un resume...

• Encontrar conversaciones faltantes en la bandeja Converla

  Este artículo de ayuda de Converla explica Localiza chats que parecen faltantes — revisa filtros de canal y asignado, y confirma que el canal sigue activo.. Está pensado para operadores que necesitan pasos prácticos, no...

• Contactar soporte Converla y chat del centro de ayuda

  Este artículo de ayuda de Converla explica Cómo obtener ayuda vía artículos y chat del sitio — incluye dominio del espacio y canal afectado.. Está pensado para operadores que necesitan pasos prácticos, no un resumen cort...