Sincronización omnicanal
Las conversaciones de las plataformas habilitadas aparecen en una sola cola en vivo.
Bandeja unificada
Conecta a tu equipo con los clientes en una sola bandeja
Historial compartido, etiquetas y asignación para dejar de cambiar de apps.
Plataformas activas hoy: WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, Web Chat y SMS
Cómo este módulo ayuda a tu equipo
Mantén visible la identidad del canal mientras los operadores trabajan en una sola cola.
Una bandeja omnicanal unificada es un espacio de agente donde los mensajes de canales habilitados — WhatsApp Cloud API, Instagram DM, Messenger, chat web — comparten historial, etiquetas y asignación.
La bandeja unificada de Talkatus es el centro operativo de la mensajería con clientes en WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, Web Chat y SMS.
Los agentes ven origen, historial y notas de traspaso sin saltar entre Meta, WhatsApp o widgets web.
Combina sugerencias de IA y respuestas humanas para ir rápido sin perder el control.
Capacidades
Capacidades listas para usar hoy
Etiquetas y filtros inteligentes
Etiqueta por tema, prioridad o sentimiento y guarda vistas de equipo.
Asignación de equipo
Enruta automáticamente o asigna manualmente con propiedad clara.
Actualizaciones en tiempo real
Los mensajes nuevos llegan al instante con presencia y lecturas cuando se admiten.
Contexto compartido del cliente
Ve el contexto de CRM y comercio junto al hilo.
Control de notificaciones
Configura alertas de menciones, asignaciones y prioridad.
Cómo funciona
Puesta en marcha en tres pasos
1
Conectar canales
Vincula las plataformas habilitadas para tu marca.
2
Definir el enrutamiento
Configura reglas de asignación y filtros guardados.
3
Responder en equipo
Colabora desde una sola bandeja sin perder el contexto del canal.
FAQ
Preguntas sobre las funciones de Converla
Solo plataformas habilitadas: WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, Web Chat y SMS. Las redes desactivadas se omiten.
Sí — asignación, presencia y filtros mantienen la propiedad clara mientras el equipo colabora.
Cuando Instagram está habilitado, los DM entran en la misma bandeja unificada que WhatsApp y otros canales.
La IA puede sugerir o auto-responder y luego escalar a un humano con el historial completo según reglas o confianza.
Sí. Los agentes ven de qué red llega cada mensaje mientras trabajan una sola cola.
Compara volumen, asientos y canales en precios y empieza ahora con el plan que encaje.
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