Solicitar eliminación de datos en Converla

Este artículo de ayuda de Converla explica Cómo solicitar la eliminación de datos personales según la normativa aplicable.. Está pensado para operadores que necesitan pasos prácticos, no un resumen corto.

Qué es

Solicitar eliminación de datos en Converla cubre Cómo solicitar la eliminación de datos personales según la normativa aplicable.. Úsalo como guía operativa en tu espacio de marca.

Asume una cuenta Converla en un plan de pago y verifica los cambios con un mensaje de prueba real.

Cuándo usarlo

• Estás configurando o corrigiendo: Cómo solicitar la eliminación de datos personales según la normativa aplicable.
• Antes de salir en vivo en WhatsApp u otros canales (WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, Web Chat y SMS)
• Al formar a nuevos agentes con el mismo proceso
• Cuando hay síntomas (mensajes faltantes, IA débil, permisos incorrectos o fallos de sync)

Paso a paso

1. Entra al espacio de marca correcto — cada marca aísla bandeja y conocimiento.
2. Abre el área Admin adecuada (Integrations, Inbox, Knowledge o Billing).
3. Aplica la configuración para: Cómo solicitar la eliminación de datos personales según la normativa aplicable..
4. Envía una prueba desde un canal de WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, Web Chat y SMS o el widget web.
5. Confirma el resultado en la Inbox y anota avisos de Meta o de sincronización.
6. Documenta quién conecta canales, quién responde y cuándo escalar a un humano.

Consejos operativos

• Mantén nombres, roles y fuentes de conocimiento ordenados.
• Prueba siempre con un teléfono o cuenta conocida.
• Conecta este tema con asignación e knowledge — Cómo solicitar la eliminación de datos personales según la normativa aplicable. rara vez funciona solo.

Errores comunes

• Editar la marca equivocada en una cuenta multi-marca
• Ignorar límites del plan y pensar que “está roto”
• Probar en un canal desconectado o un dominio de widget no permitido
• Cambiar muchos ajustes sin una prueba intermedia

Ajustes relacionados

• Integrations — WhatsApp, Meta y otros canales
• Inbox — asignación, búsqueda y presencia
• Knowledge — Manual/FAQ para Help e IA
• Billing — plan, asientos y límites

Preguntas frecuentes

¿Está en todos los planes?

Depende de tu plan de pago (Starter, Growth o Scale) y de lo habilitado para tu marca. Revisa precios y luego ajustes.

¿Qué canales intervienen?

Los canales habilitados incluyen WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, Web Chat y SMS. Si falta uno, revisa plan y toggles de plataforma.

Guardé y no veo cambios

Recarga, vuelve a probar el canal y confirma la marca. Para WhatsApp empieza en Integrations → WhatsApp.

¿Cómo se relaciona con el handoff de IA?

Si hay automatización, mantén el conocimiento factual y una ruta clara a un humano en la bandeja unificada.