Qu’est-ce que Converla ? Boîte unifiée pour WhatsApp et canaux
Découvrez comment Converla regroupe WhatsApp Business et vos autres canaux dans une boîte d’équipe — avec IA optionnelle et transfert humain.
Cet article d’aide Converla explique Découvrez comment Converla regroupe WhatsApp Business et vos autres canaux dans une boîte d’équipe — avec IA optionnelle et transfert humain.. Il s’adresse aux opérateurs qui ont besoin d’étapes concrètes, pas d’un court résumé.
N’activez que ce que votre offre payante et les réglages de marque autorisent. Canaux actifs : WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, Web Chat et SMS.
De quoi s’agit-il
Qu’est-ce que Converla ? Boîte unifiée pour WhatsApp et canaux couvre Découvrez comment Converla regroupe WhatsApp Business et vos autres canaux dans une boîte d’équipe — avec IA optionnelle et transfert humain.. Utilisez-le comme guide opérationnel dans l’espace de marque.
Part de compte Converla sur une offre payante et vérifiez avec un vrai message de test.
Quand l’utiliser
- Vous configurez ou corrigez : Découvrez comment Converla regroupe WhatsApp Business et vos autres canaux dans une boîte d’équipe — avec IA optionnelle et transfert humain.
- Avant la mise en production WhatsApp ou autres canaux (WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, Web Chat et SMS)
- Lors de l’onboarding d’agents sur le même process
- En cas de symptômes (messages manquants, IA faible, droits incorrects, sync)
Étapes
- Connectez-vous à la bonne marque — chaque marque isole boîte et connaissance.
- Ouvrez la zone Admin concernée (Integrations, Inbox, Knowledge ou Billing).
- Appliquez la configuration pour : Découvrez comment Converla regroupe WhatsApp Business et vos autres canaux dans une boîte d’équipe — avec IA optionnelle et transfert humain..
- Envoyez un test depuis un canal de WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, Web Chat et SMS ou le widget web.
- Confirmez le résultat dans l’Inbox et notez les alertes Meta/sync.
- Documentez qui connecte les canaux, qui répond, et quand transférer à un humain.
Conseils opérateurs
- Gardez noms, rôles et sources de connaissance propres.
- Testez toujours avec un téléphone/compte connu.
- Reliez ce sujet à l’assignation et à la knowledge — Découvrez comment Converla regroupe WhatsApp Business et vos autres canaux dans une boîte d’équipe — avec IA optionnelle et transfert humain. fonctionne rarement seul.
Erreurs fréquentes
- Modifier la mauvaise marque sur un compte multi-marques
- Ignorer les limites d’offre et croire que c’est « cassé »
- Tester sur un canal déconnecté ou un domaine widget non autorisé
- Changer trop de réglages sans test intermédiaire
Réglages associés
- Integrations — WhatsApp, Meta et autres canaux
- Inbox — assignation, recherche, présence
- Knowledge — Manual/FAQ pour Help et IA
- Billing — offre, sièges et limites
FAQ
Dispo sur toutes les offres ?
Selon l’offre payante (Starter, Growth ou Scale) et les flags plateforme. Vérifiez les tarifs puis les réglages.
Quels canaux ?
Les canaux actifs incluent WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, Web Chat et SMS. Si un canal manque, vérifiez l’offre et les toggles.
Aucun changement après enregistrement
Rafraîchissez, retestez le canal, vérifiez la marque. Pour WhatsApp : Integrations → WhatsApp.
Lien avec le handoff IA ?
Si l’automatisation intervient, gardez une knowledge factuelle et un chemin clair vers un humain.