Centre d’aide Converla

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• Qu’est-ce que Converla ? Boîte unifiée pour WhatsApp et canaux

  Cet article d’aide Converla explique Découvrez comment Converla regroupe WhatsApp Business et vos autres canaux dans une boîte d’équipe — avec IA optionnelle et transfert humain.. Il s’adresse aux opérateurs qui ont beso...

• Créer un compte Converla et connecter un premier canal

  Cet article d’aide Converla explique Inscrivez-vous à Converla, choisissez un forfait, ouvrez Intégrations pour connecter WhatsApp ou un autre canal, puis invitez votre équipe.. Il s’adresse aux opérateurs qui ont besoin...

• Liste de mise en ligne Converla : forfait, canaux, équipe

  Cet article d’aide Converla explique Liste pratique pour lancer Converla : forfait, canaux dans Intégrations, équipe, connaissance et widget.. Il s’adresse aux opérateurs qui ont besoin d’étapes concrètes, pas d’un court...

• Choisir le bon forfait Converla — Starter, Growth, Scale

  Cet article d’aide Converla explique Comparez Starter, Growth et Scale selon volume, sièges, IA et commerce — puis commencez quand vous êtes prêt.. Il s’adresse aux opérateurs qui ont besoin d’étapes concrètes, pas d’un...

• Inviter l’équipe Converla et définir les rôles agents

  Cet article d’aide Converla explique Invitez des agents dans votre espace Converla et contrôlez qui répond, publie des flux ou gère la facturation.. Il s’adresse aux opérateurs qui ont besoin d’étapes concrètes, pas d’un...

• Espaces de marque Converla et données clients séparées

  Cet article d’aide Converla explique Comment Converla garde boîte, contacts et connaissance de chaque marque séparés sans mélanger les données.. Il s’adresse aux opérateurs qui ont besoin d’étapes concrètes, pas d’un cou...

WhatsApp et Meta

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• Connecter WhatsApp Business à Converla — étapes Intégrations

  Cet article d’aide Converla explique Liez votre numéro WhatsApp Business dans Intégrations → WhatsApp pour que les chats arrivent dans la boîte Converla.. Il s’adresse aux opérateurs qui ont besoin d’étapes concrètes, pa...

• Modèles WhatsApp et fenêtre de 24 h dans Converla

  Cet article d’aide Converla explique Quand utiliser des modèles approuvés, l’opt-in et la fenêtre de service client dans Converla.. Il s’adresse aux opérateurs qui ont besoin d’étapes concrètes, pas d’un court résumé.N’a...

• Comment les messages WhatsApp arrivent dans Converla

  Cet article d’aide Converla explique Guide simple de la livraison WhatsApp vers Converla — et quoi vérifier si les messages s’arrêtent.. Il s’adresse aux opérateurs qui ont besoin d’étapes concrètes, pas d’un court résum...

• Connecter un numéro WhatsApp Business à Converla

  Cet article d’aide Converla explique Connectez votre numéro WhatsApp Business dans Intégrations → WhatsApp et gardez une boîte active par numéro.. Il s’adresse aux opérateurs qui ont besoin d’étapes concrètes, pas d’un c...

• Préparer Meta Business avant WhatsApp, Instagram et Messenger

  Cet article d’aide Converla explique Ce qu’il faut préparer dans Meta Business avant de connecter WhatsApp, Instagram et Messenger à Converla.. Il s’adresse aux opérateurs qui ont besoin d’étapes concrètes, pas d’un cour...

Canaux

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• Canaux Converla dans une seule boîte unifiée

  Cet article d’aide Converla explique Quels canaux Converla peuvent partager une boîte d’équipe — WhatsApp, Instagram, Messenger et plus — et comment fonctionne la disponibilité.. Il s’adresse aux opérateurs qui ont besoi...

• Messages Instagram dans la boîte unifiée Converla

  Cet article d’aide Converla explique Connectez Instagram professionnel pour que les DM apparaissent à côté de WhatsApp dans Converla.. Il s’adresse aux opérateurs qui ont besoin d’étapes concrètes, pas d’un court résumé....

• Conversations Messenger dans la boîte Converla

  Cet article d’aide Converla explique Répondez à Messenger depuis la même boîte Converla que WhatsApp — avec des badges de canal clairs.. Il s’adresse aux opérateurs qui ont besoin d’étapes concrètes, pas d’un court résum...

• Configurer un canal bot Telegram dans Converla

  Cet article d’aide Converla explique Connectez un bot Telegram pour que ses chats arrivent dans la boîte Converla avec vos autres canaux.. Il s’adresse aux opérateurs qui ont besoin d’étapes concrètes, pas d’un court rés...

• Canal SMS pour les conversations clients Converla

  Cet article d’aide Converla explique Utilisez le SMS comme canal Converla pour les clients qui préfèrent le texte — répondez depuis la même boîte.. Il s’adresse aux opérateurs qui ont besoin d’étapes concrètes, pas d’un...

• Widget de chat web pour ventes et support Converla

  Cet article d’aide Converla explique Intégrez le chat web Converla pour ventes et support à côté de WhatsApp — protégé par jeton et domaines autorisés.. Il s’adresse aux opérateurs qui ont besoin d’étapes concrètes, pas...

• Quels canaux sont disponibles sur mon forfait Converla ?

  Cet article d’aide Converla explique La disponibilité des canaux suit votre forfait payant et les réglages de la plateforme.. Il s’adresse aux opérateurs qui ont besoin d’étapes concrètes, pas d’un court résumé.N’activez...

Boîte et équipe

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• Boîte d’équipe unifiée Converla pour tous les canaux

  Cet article d’aide Converla explique Une boîte Converla pour WhatsApp et vos canaux actifs — avec assignation, recherche et transfert IA optionnel.. Il s’adresse aux opérateurs qui ont besoin d’étapes concrètes, pas d’un...

• Assigner et transférer des conversations dans Converla

  Cet article d’aide Converla explique Assignez les chats au bon agent et transférez la propriété sans perdre notes ni historique.. Il s’adresse aux opérateurs qui ont besoin d’étapes concrètes, pas d’un court résumé.N’act...

• Rechercher et filtrer les conversations dans Converla

  Cet article d’aide Converla explique Trouvez vite les conversations avec la recherche et les filtres canal/statut dans la boîte Converla.. Il s’adresse aux opérateurs qui ont besoin d’étapes concrètes, pas d’un court rés...

• Présence des agents et charge de travail dans Converla

  Cet article d’aide Converla explique Voyez qui est en ligne et équilibrez la charge de l’équipe Converla pendant les pics WhatsApp.. Il s’adresse aux opérateurs qui ont besoin d’étapes concrètes, pas d’un court résumé.N’...

• Horaires d’ouverture et réponses hors horaires dans Converla

  Cet article d’aide Converla explique Définissez les horaires par marque pour que les clients sachent quand un humain répondra sur WhatsApp et le chat web.. Il s’adresse aux opérateurs qui ont besoin d’étapes concrètes, p...

• Réponses enregistrées et réponses rapides dans Converla

  Cet article d’aide Converla explique Accélérez les réponses agents avec des textes enregistrés pour prix, livraison et questions fréquentes.. Il s’adresse aux opérateurs qui ont besoin d’étapes concrètes, pas d’un court...

IA et automatisation

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• Réponses IA avec transfert humain dans Converla

  L’IA Converla répond à partir de votre connaissance approuvée, puis transfère la conversation à un agent humain dans la boîte unifiée lorsque nécessaire — avec l’historique complet.L’IA est assistive et disponible sur le...

• Former la base de connaissances Converla pour l’aide et l’IA

  Cet article d’aide Converla explique Ajoutez des sources Manuel et FAQ pour des réponses d’aide et d’IA précises sur WhatsApp et le chat web.. Il s’adresse aux opérateurs qui ont besoin d’étapes concrètes, pas d’un court...

• Fonctions IA Converla selon le forfait

  Cet article d’aide Converla explique Quels forfaits payants Converla incluent le support IA et l’automatisation — activez-les si votre forfait le permet.. Il s’adresse aux opérateurs qui ont besoin d’étapes concrètes, pa...

• Créateur de flux et campagnes dans Converla

  Cet article d’aide Converla explique Créez des flux WhatsApp et multi-canaux en visuel, puis lancez des campagnes sur Growth et Scale sans code.. Il s’adresse aux opérateurs qui ont besoin d’étapes concrètes, pas d’un co...

• Bonnes pratiques d’automatisation WhatsApp dans Converla

  Cet article d’aide Converla explique Commencez simple : un flux d’accueil WhatsApp et un transfert humain clair — puis élargissez prudemment.. Il s’adresse aux opérateurs qui ont besoin d’étapes concrètes, pas d’un court...

• Comment l’IA Converla reste ancrée dans votre connaissance

  Cet article d’aide Converla explique L’IA Converla répond depuis votre connaissance approuvée — sans inventer de politiques — sur WhatsApp et le chat web.. Il s’adresse aux opérateurs qui ont besoin d’étapes concrètes, p...

Commerce

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• Cartes produits WooCommerce dans les chats Converla

  Cet article d’aide Converla explique Affichez des produits WooCommerce avec prix et stock dans les conversations Converla sur forfaits éligibles.. Il s’adresse aux opérateurs qui ont besoin d’étapes concrètes, pas d’un c...

• Connecter une boutique WooCommerce à Converla

  Cet article d’aide Converla explique Étape par étape : liez WooCommerce depuis Intégrations pour alimenter cartes et réponses IA.. Il s’adresse aux opérateurs qui ont besoin d’étapes concrètes, pas d’un court résumé.N’ac...

• Synchroniser produits, stock et prix WooCommerce avec Converla

  Cet article d’aide Converla explique Gardez prix et stock WooCommerce à jour dans les chats Converla — synchronisez après les changements de catalogue.. Il s’adresse aux opérateurs qui ont besoin d’étapes concrètes, pas...

• Catalogue commerce vs articles d’aide dans Converla

  Cet article d’aide Converla explique Pourquoi données produits et articles d’aide restent séparés — et comment garder les deux exacts.. Il s’adresse aux opérateurs qui ont besoin d’étapes concrètes, pas d’un court résumé...

• Répondre aux questions commandes et livraison dans Converla

  Cet article d’aide Converla explique Utilisez le contexte commerce avec transfert humain pour paiements et changements de commande.. Il s’adresse aux opérateurs qui ont besoin d’étapes concrètes, pas d’un court résumé.N’...

Tarifs et forfaits

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• Forfaits Converla : Starter, Growth et Scale

  Cet article d’aide Converla explique Comparez les forfaits payants Converla — Starter, Growth et Scale — puis commencez quand votre équipe est prête.. Il s’adresse aux opérateurs qui ont besoin d’étapes concrètes, pas d’...

• Comment fonctionnent les forfaits payants Converla (Starter, Growth, Scale)

  Cet article d’aide Converla explique Converla propose des forfaits payants à démarrer aujourd’hui — explorez l’aide et le chat, puis commencez.. Il s’adresse aux opérateurs qui ont besoin d’étapes concrètes, pas d’un cou...

• Comprendre les limites de forfait Converla et les upgrades

  Cet article d’aide Converla explique Que se passe-t-il près des limites messages, sièges ou canaux — et comment upgrader depuis Facturation.. Il s’adresse aux opérateurs qui ont besoin d’étapes concrètes, pas d’un court...

• Sièges agents et capacité d’équipe sur les forfaits Converla

  Cet article d’aide Converla explique Comment fonctionnent les sièges agents sur les forfaits payants — invitez seulement qui a besoin de la boîte.. Il s’adresse aux opérateurs qui ont besoin d’étapes concrètes, pas d’un...

• Facturation, factures et reçus dans Converla

  Cet article d’aide Converla explique Où les propriétaires trouvent les factures et gèrent l’abonnement Converla.. Il s’adresse aux opérateurs qui ont besoin d’étapes concrètes, pas d’un court résumé.N’activez que ce que...

Sécurité et confidentialité

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• Sécurité, confidentialité et données clients dans Converla

  Cet article d’aide Converla explique Comment Converla protège les données clients avec isolation de marque et contrôles d’accès.. Il s’adresse aux opérateurs qui ont besoin d’étapes concrètes, pas d’un court résumé.N’act...

• Aperçu de la politique de confidentialité Converla

  Cet article d’aide Converla explique Où lire les engagements de confidentialité Converla — à partager avec les clients qui demandent.. Il s’adresse aux opérateurs qui ont besoin d’étapes concrètes, pas d’un court résumé....

• Demander la suppression des données dans Converla

  Cet article d’aide Converla explique Comment demander la suppression des données personnelles selon les règles applicables.. Il s’adresse aux opérateurs qui ont besoin d’étapes concrètes, pas d’un court résumé.N’activez...

• Contrôle d’accès et rôles d’administration dans Converla

  Cet article d’aide Converla explique Limitez qui publie des flux, connecte WhatsApp dans Intégrations ou change la facturation.. Il s’adresse aux opérateurs qui ont besoin d’étapes concrètes, pas d’un court résumé.N’acti...

• Jetons widget et domaines autorisés dans Converla

  Cet article d’aide Converla explique Protégez le widget public avec jetons et listes de domaines — faites tourner le jeton si un domaine est compromis.. Il s’adresse aux opérateurs qui ont besoin d’étapes concrètes, pas...

Dépannage

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• Résoudre les problèmes de connexion WhatsApp dans Converla

  Cet article d’aide Converla explique Dépassez les soucis WhatsApp sous Intégrations → WhatsApp — vérifiez Meta et envoyez un test.. Il s’adresse aux opérateurs qui ont besoin d’étapes concrètes, pas d’un court résumé.Fix...

• Résoudre les problèmes du widget web dans Converla

  Cet article d’aide Converla explique Corrigez chargement, onglet d’aide vide ou chat qui ne s’ouvre pas — vérifiez embed, jeton et domaines.. Il s’adresse aux opérateurs qui ont besoin d’étapes concrètes, pas d’un court...

• Corriger les réponses IA vides ou erronées dans Converla

  Cet article d’aide Converla explique Quand l’IA est vide ou hors sujet, vérifiez connaissance et forfait — retestez après synchronisation.. Il s’adresse aux opérateurs qui ont besoin d’étapes concrètes, pas d’un court ré...

• Retrouver des conversations manquantes dans Converla

  Cet article d’aide Converla explique Localisez les chats qui semblent manquer — filtres canal/assigné et canal toujours actif.. Il s’adresse aux opérateurs qui ont besoin d’étapes concrètes, pas d’un court résumé.N’activ...

• Contacter le support Converla et le chat du centre d’aide

  Cet article d’aide Converla explique Comment obtenir de l’aide via articles et chat sur site — indiquez domaine et canal concerné.. Il s’adresse aux opérateurs qui ont besoin d’étapes concrètes, pas d’un court résumé.N’a...