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Réponses IA avec transfert humain dans Converla

Utilisez l’IA Converla ancrée dans votre connaissance, puis transférez à un collègue avec le contexte complet.

L’IA Converla répond à partir de votre connaissance approuvée, puis transfère la conversation à un agent humain dans la boîte unifiée lorsque nécessaire — avec l’historique complet.

L’IA est assistive et disponible sur les offres payantes éligibles. Elle n’invente pas vos politiques : gardez Manual/FAQ à jour pour WhatsApp et le chat web.

De quoi s’agit-il

Le transfert humain envoie le chat des réponses assistées par IA vers la Boîte de réception avec tout le contexte.

Le même historique s’applique sur WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, Web Chat et SMS pour éviter que le client se répète.

Quand l’utiliser

  • Demande de remboursement, paiement ou action liée au compte
  • Faible confiance IA ou connaissance insuffisante
  • Sujets VIP ou facturation à traiter manuellement
  • Le client demande explicitement un humain

Étapes

  1. Vérifiez que votre offre inclut l’IA, puis activez-la pour la marque.
  2. Dans Knowledge, ajoutez Manual/FAQ (prix, livraison, règles WhatsApp).
  3. Connectez au moins un canal via Integrations et envoyez un test.
  4. Posez une question couverte et vérifiez la réponse IA.
  5. Demandez un humain ou simulez une faible confiance, puis ouvrez l’Inbox.
  6. Assignez, répondez en humain, puis clôturez.

Conseils opérateurs

  • Rédigez la connaissance comme vos agents parlent — court et factuel.
  • Préparez une réponse enregistrée pour le transfert.
  • Relisez les transferts chaque semaine pour enrichir la FAQ.

Erreurs fréquentes

  • Activer l’IA sans connaissance prête
  • Promettre des fonctions hors offre
  • Masquer l’accès à un humain
  • Tester l’IA immédiatement après édition sans sync

Réglages associés

  • Knowledge — sources pour l’IA
  • Integrations — canaux concernés
  • Inbox — assignation après escalation
  • Facturation / offre — éligibilité IA

FAQ

L’IA invente-t-elle des réponses ?

Elle s’appuie sur votre base. En cas de faible retrieval, privilégiez le transfert humain.

L’historique est-il conservé ?

Oui. L’escalade conserve le fil complet.

Quels canaux sont couverts ?

Les canaux activés de votre espace, dont WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, Web Chat et SMS, selon l’offre.

Faut-il une offre spéciale ?

L’IA est sur les offres payantes éligibles. Vérifiez les tarifs avant activation.

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